Derechos de los usuarios del transporte público

10 de marzo 2026 10:11 por: Leonor Peña Cueva
BV 175 Feb - Marzo 2026 • Cuenca

La Constitución del Ecuador establece el derecho de todas las personas a disponer de bienes y servicios de óptima calidad. También, dentro de los derechos de los usuarios del transporte público, señala que el transporte urbano debe ser prestado con calidad y eficiencia y establece sanciones ante la vulneración de esos derechos.

• Muy importante es el derecho a un trato transparente, equitativo y no discriminatorio o abusivo.

• Garantiza a los adultos mayores y a discapacitados rebajas del 50% en el pasaje. Este beneficio se extiende a niños y adolescentes de hasta 12 años de edad y a estudiantes.

• Estos beneficios se acreditan con la cédula de ciudadanía y el carné de estudiante.

• Las empresas deben incorporar sistemas que permitan a los usuarios calificar la calidad de servicio. Igualmente, deben implementar sistemas de atención y reparación en caso de mala prestación de servicios.

• Lucía Álvarez funcionaria de la Defensoría del Pueblo señala que es facultad de la Institución conocer y pronunciarse sobre cualquier reclamo o queja que presente un usuario. Presentada la queja, se solicita a la empresa que analice el proceder del denunciada y que tome las sanciones respectivas.