Desde el 16 de agosto de 2026 la Cámara de Transporte de Cuenca recibe una compensación mensual de más de USD 700 mil por concepto del subsidio de diez centavos por cada pasaje operado en el transporte urbano. Esta compensación está atada al cumplimiento de doce condiciones orientadas a mejorar la calidad del servicio. Sin embargo, en la práctica el servicio sigue igual, al punto que varios ciudadanos han interpuesto acciones judiciales para dejar sin efecto el pago del subsidio.
Teresita Bermeo, lideresa del Colectivo Ciudadano por Cuenca, denuncia que no hay suficientes puntos para recarga de tarjetas Urbania, tampoco hay puntos de recarga habilitados a las 06h00, mucho menos a las 22h00. Faltan máquinas validadoras, no hay botones de pánico, el tema de alargues de rutas no está definido. Otro inconveniente es el incremento de diez centavos en cada pasaje a partir de la segunda validación de la tarjeta, siempre que esto suceda en un intervalo de diez minutos.
Andrés, estudiante universitario, usa con frecuencia los buses, afirma que el único cambio que se ha dado es la señalética de colores en los buses, para identificar las líneas. En materia de seguridad todo sigue igual, Otros usuarios se quejan porque han debido esperar hasta 20 minutos para tomar su unidad. Los buses siguen abarrotados de pasajeros en horas pico.
