El último kilómetro en el transporte de carga, es el tramo final de la cadena logística que inicia en el centro de distribución y concluye en el destino final del producto que puede ser una bodega, tiendas, locales menores, mercados, etc.
Es la etapa más crítica porque implica la entrega en áreas urbanas con mucho tráfico donde la rapidez va asociada con la satisfacción del cliente.
Esl último kilómetro (última milla), es el proceso con mayor impacto en los tiempos de entrega planificados, debido a la dificultad de acceso al lugar de entrega del producto, muchos inconvenientes con el tráfico, restricciones de ingreso a zonas urbanas, la cantidad de paquetes o mercadería, la ubicación exacta del lugar, dificultades para estacionar, fallas en la coordinación y mucho más.
El último kilómetro es crucial en la satisfacción y fidelización del cliente y la reputación de la empresa. Una equivocación puede generar costos adicionales y la pérdida del cliente.
El último kilómetro es un reto en el transporte logístico pues no siempre hay zonas para carga y descarga y obliga a empresas a mejorar continuamente su red de entregas optimizando rutas y horarios. El principal desafío del último kilómetro está relacionado con aumentar la eficiencia, mejorar las infraestructuras y minimizar costos e impacto ambiental.
